Article publié le 11 janvier 2012 et classé dans la rubrique
Web.
(Bon cette fois-ci je laisse la place à mon ami Gael qui souhaite bénéficier de cet emplacement (de choix et de haute qualité, 100% bio & naturel) pour donner son avis négatif pour le site Internet noctea)
Avis négatif sur Noctea



– Support téléphonique et e-mail après vente désastreux !
Très peu de réponses par e-mail, obliger de relancer à plusieurs reprises soit par e-mail soit par téléphone pour avoir une réponse.
Le service avant-vente par téléphone est de qualité, la personne semble s’y connaître dans le domaine de la literie et elle répond à l’ensemble de vos questions sans aucun problème. Mais après c’est une autre histoire..
– Délais de livraison non respecté !
Les délais annoncés sur le site n’ont pas été respecté !
De nombreuses semaines avant de recevoir un lit et deux sommiers.
– Livraison non respecté !
J’avais opté pour une livraison et pour un montage par des professionnels pour 60€
Et au final, un seul livreur s’est déplacé et j’ai du monter le lit dans les escaliers avec un ami !
Aucun montage..
Mais j’ai été remboursé des soixante euros par la suite, j’ai appelé le jour même pour signaler que la livraison n’était pas conforme à ce que j’avais commandé.
Un des responsables m’a affirmé qu’il allait me rembourser rapidement par chèque, que le chèque partait le jour même.
J’ai rappelé une semaine après pour savoir si le chèque de Noctéa avait été envoyé, on m’a dit « oui je pense que c’est mon collègue qu’il l’a fait, … » Et au final j’ai reçu le chèque de remboursement deux jours après ma relance une semaine après !
Même pour un chèque de remboursement de 60€, c’était du grand n’importe quoi..
– Manque d’une partie de ma commande : reçu plus de 3 mois après !!
Il me manquait des sangles pour stabiliser les deux sommiers, j’ai reçu deux éléments en fer à la place (???!) sans aucune explication (??!) sans doute deux supports à placer entre deux pieds des deux sommiers pour les assembler ensemble mais encore une fois sans aucune explication de la part de Noctea !
Aucune excuse de la part de l’entreprise.. Un vrai manque de communication de la part de cette société.
La moindre des choses : des excuses !
Donc voilà je ne recommande pas le site noctea.com pour acheter de la literie (lit, sommier, etc.)



De la propagande, tu feras.
Les trucs dans le même genre :
bonjour,
je suis bien d’accord sur le manque de professionnalisme de noctéa où le contact client est tel que je suis allée voir ailleurs ! Pas de réponse à des précisions demandées par mail, pour un total de facture quand même sérieux…! la bonne literie n’est pas donnée mais cette non réponse m’a confirmé qu’ils n’assumaient pas et quoi qu’il en soit, pas question d’inverser les rôles : c’est moi qui achète, je ne vais pas commencer par leur courir après ! c’est peut-être une technique de vente ?!?
j’en ai autant pour le site matelasbio, à croire qu’ils sont submergés de commandes mais à ce prix là encore une fois ce serait étonnant.
bref, « dématérialiser » une vente, ok à la rigueur, par contre qu’ils n’espèrent pas dé-matérialiser le client et encore moins l’argent (hélas !-)
merci de donner l’opportunité de laisser un avis ici ! je reviendrai 😉