Article publié le 1 octobre 2014 et classé dans la rubrique
Web.
Je suis (ou plutôt j’étais) un fidèle client de Materiel.net.
J’ai acheté de nombreux ordinateurs chez eux depuis maintenant de nombreuses années, je recommandai régulièrement l’enseigne car j’aime le fait de pouvoir aller le chercher sur place, ce n’est pas très loin de chez moi et aussi y’a un SAV physique sur place, pas besoin d’envoyer votre ordinateur par chronopost en cas de problème.
Ce que je constate aujourd’hui :
- J’ai constaté il y a peu un écart de prix important sur un jeu vidéo.
- Sur mes deux derniers ordinateurs achetés (et montés par materiel.net) j’ai eu des problèmes avec les disque dur sdd, j’ai du en racheter un (de marque cette fois-ci) pour régler le problème.
- La prochaine fois, je commanderai probablement sur LDLC.com au lieu de materiel.net tant pis pour le SAV et le retrait en magasin, au final je ne m’en suis jamais servi (sauf pour un retour), j’ai préféré racheter les pièces que perdre mon temps à rapporter mon ordi au SAV.
Je suis passé à leur showroom il y a quelques semaines, ça m’a motivé a acheté une nouvelle souris et un nouveau tapis de pour remplacer ma vieille logitech qui tient encore la route.
Du coup, un dimanche soir, je me motive, j’achète quelques articles sur Materiel.net et je me dis que je vais en profiter pour acheter un nouveau Jeu pour XBOX car depuis GTA V ça fait longtemps que je n’y ai plus touché.
J’opte pour Max Payne 3 sur XBOX 360.
Je vérifie sur Jeuxvideo.com les avis et là je découvre que sur le site de la fnac il le propose 13€ moins cher!

Pour un ordinateur 13€ ce n’est pas grand chose mais pour un jeu vidéo ça fait un grand écart.
- En vente sur Materiel.net à 22,99 € TTC

- En vente sur Fnac.com à 8,59 € TTC

Je ne suis pas du genre à comparer les prix sur Internet, j’ai souvent hâte de finaliser ma commande pour aller faire autre chose.
Mais là je suis bien content de l’avoir fait !

C’est deux fois plus cher sur materiel.net que sur la fnac.
Et le pire c’est que j’ai pris le temps de le signaler à materiel.net par mail
Non pas pour avoir une ristourne mais juste pour leur dire que je trouve que l’écart était assez grand.
Et leur réponse hautaine m’a motivé à écrire cet article.
Mon message :
« Bonjour,
Je suis entrain de finaliser une commande sur materiel.net
Et je voulais rajouter un jeux vidéo à mon panier..
Je suis allé sur jeuxvideo.com pour voir les différents avis et là j’ai remarqué que la fnac vendait le jeu vidéo à 8€59 et vous à 22,99€ !
http://www.materiel.net/jeu-console-xbox-360/rockstar-games-max-payne-3-xbox-360-77849.html
http://jeux-video.fnac.com/a3771115/Max-Payne-3-Jeu-Xbox-360?oref=a3d200e3-d0e6-d115-7ca8-8d69734f079b
Une telle différence…
Content d’avoir comparé en tout cas!
Il ne sera pas dans mon panier
Je reste un fidèle client mais maintenant je ferai d’avantage attention aux prix !
Bonne semaine à vous(…) »
Leur réponse :
« Bonjour,
Nous faisons en sorte chaque jour de satisfaire nos clients en expédiant rapidement les commandes, en offrant un suivi par mail et par téléphone via une ligne non surtaxée, et apportant un support après-vente le meilleur possible. Nous faisons aussi le maximum pour proposer la meilleure gamme de produits au tarif le plus bas, ceci étant, nous ne pratiquons pas les alignements sur la concurrence, merci de votre compréhension 🙂
Toute l’équipe Materiel.net vous souhaite une excellente journée !
Materiel.net – Votre actualité produits
Nathalie D.,
Service Relation Clients. »
Ma réponse à leur réponse :
« Bonjour,
Je ne demandai pas un alignement sur la concurrence !
Mais juste une prise de conscience d’un écart de prix !
Votre réponse m’a bien déçu..
Je comprends que le SAV de Materiel.net n’est pas le même que le SAV merdique de la Fnac
mais de là a se venter.. au lieu de reconnaître un écart de 13€ !
Merci du retour ! »
N’hésitez pas à partager votre avis !
De la propagande, tu feras.
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Bonjour à tous !
Voilà le problème :
Il y a un an, le 26 juin 2016, j’ai passé une commande informatique à Materiel.net, la première du genre, n’y connaissant strictement rien.
Je leur ai demandé une config performante basée sur un i7, une GTX 980 et 16Go de Ram. Il était impératif que le boitier soit une tour de 40cm de haut max et 30cm de profondeur max.
On m’a proposé ceci :
https://www.materiel.net/panier.nt.html?op=load&token=a555feef626d766266553a23d24f87cf65e312ba
J’ai remplacé la 980 par une 970 finalement.
Et peu après, la vitre du boitier s’est fendillée. Puis il s’est mis à buguer (freeze, erreur en jeux).
J’ai donc incriminé le boitier et demandé son remboursement.
Non, fin de non-recevoir, la config était au top au moment de la livraison.
MAIS : Cela ne relève-t-il pas du vice caché ? Dans le sens ou le matériel devient inutilisable lorsqu’il est sollicité pour ce pour quoi il a été conçu : le jeu.
Que me conseillez vous ?
Cordialement,
Perso, j’ai acheté un ordi sur materiel.net il y trois mois! Il y a eu un souci, je l’ai ramené et en quelques jours je l’ai récupéré réparé sans problème…
1-LDLC a racheté Materiel.net donc c’est désormais la même enseigne
2-Ce n’est pas la FNAC qui vend le jeu vidéo mais un commerçant étranger (Suisse) qui utilise sa marketplace donc pas de SAV possible à la FNAC
Leur réponse n’est pas hautaine mais polie.
Ils ne s’alignent peut être pas sur le prix des jeux vidéos mais ils sont bien placés sur les smartphones par exemple.
On ne peut pas demander à une entreprise d’assurer un service client de qualité en pratiquant des tarifs low cost
D’un coté, difficile d’avoir besoin de recourir au SAV pour un Jeu vidéo !
Soit le CD est en bon état, soit il est défectueux.
C’est facile de se cacher derrière un SAV de qualité.
Si fnac.com augmentait son prix initial de 8,59€ pour aller jusqu’à 22,99€ ça ferait une augmentation de 267% !